據以色列《耶路撒冷郵報》28日報道，以色列國家救援組織“紅大衛盾會”已經在其緊急調度中心中部署了一種基于人工智能的語音識別系統，可將急救電話的語音實時轉錄為文字，并協助工作人員處理通話質量較差的呼叫。“紅大衛盾會”稱這是全球第一個為緊急調度中心專門設計和適配的智能語音識別系統。

該系統由以色列AudioCodes公司研制，已經在“紅大衛盾會”中使用了2年，其算法專門“學習”了醫學和緊急情況等專業詞匯，特別加強了對急救場景對話的識別能力。目前，該系統僅以希伯來語運行，但計劃在短期內拓展到幾乎所有的語言。

AudioCodes總裁兼首席執行官沙布泰·阿德勒斯伯格表示，人工智能語音轉錄解決方案的準確性已顯著提高，在有些情況下甚至可以超出人類能力，例如可處理和分析低聲或低音質的語音，并將其呈現給接聽者。

“紅大衛盾會”副總干事伊萊·賈菲稱，在緊急情況下，如果來電者瀕臨死亡、可能非常虛弱或者周圍有很多喊叫聲及其他聲音，接聽者很難立即理解發生了什么。新的智能語音識別系統可識別槍擊、胸痛、車禍、昏迷等關鍵詞，并會提醒接聽的工作人員特別注意這些詞語。這使工作人員可向呼叫者和急救團隊提供最有效的建議。